Helpdesk და მომხმარებლის დახმარება
მოთხოვნის მიღება, Remote Support, Escalation და შესრულების კონტროლი.
სწრაფი მხარდაჭერა და პასუხისმგებლობა
თქვენი გარე IT გუნდი მკაფიო პასუხისმგებლობით.
ვემსახურებით მომხმარებლებსა და მოწყობილობებს, ვაკოორდინირებთ ინფრასტრუქტურასა და მომწოდებლებს, ვაკვირდებით განმეორებად რისკებს და ვაგვარებთ ჩვეულებრივ თუ არასტანდარტულ ამოცანებს.
01 / რისი გაკეთება შეგვიძლია
რისი გაკეთება შეგვიძლია
10 მომსახურება
კომპიუტერები და მოწყობილობები
გამართვა, მიგრაცია, დიაგნოსტიკა, Lifecycle და უსაფრთხო კონფიგურაცია.
მართვადი ოპერაციები
პერიოდული შემოწმება, Update-ების კოორდინაცია, მონიტორინგი და მოვლა.
ოფისის ტექნოლოგია
პრინტერი, Meeting Room, კავშირი, ანგარიშები და ყოველდღიური ინტეგრაციები.
მომწოდებლების კოორდინაცია
ერთი პასუხისმგებელი ინტერნეტის, Cloud-ის, Hardware-ის, Software-ისა და სპეციალისტებისთვის.
ინდივიდუალური ტექნიკური ამოცანა
კვლევა და შესრულება ისეთი საჭიროებისთვის, რომელიც სტანდარტულ კატალოგში არ ჯდება.
აქტივებისა და ლიცენზიების ინვენტარი
მფლობელი, გარანტია, კონფიგურაცია, მომხმარებელი, Subscription და Lifecycle ერთ განახლებად რეესტრში.
თანამშრომლის Onboarding და Offboarding
ანგარიშები, მოწყობილობა, უფლებები, მონაცემის გადაცემა და წვდომის გაუქმება განმეორებადი Checklist-ით.
Patch და პროგრამების გავრცელება
ოპერაციული სისტემისა და პროგრამების კონტროლირებადი Update, Software Rollout და გამონაკლისების აღრიცხვა.
SLA, ანგარიშგება და vCIO მიმოხილვა
რეაგირების პრიორიტეტები, სერვისის ანგარიში, განმეორებადი რისკები, ბიუჯეტი და ტექნოლოგიური Roadmap.
02 / როდის არის ეს მომსახურება საჭირო
როდის არის ეს მომსახურება საჭირო
შეგიძლიათ დაიწყოთ ერთი სასწრაფო პრობლემით ან გრძელვადიანი მომსახურებით შეთანხმებული პრიორიტეტებით, რეაგირების გზითა და ანგარიშგებით.
- ✓ბიზნესს შიდა IT გუნდი არ ჰყავს
- ✓შიდა IT-ს დამატებითი რესურსი სჭირდება
- ✓ერთი და იგივე პრობლემა მეორდება და პასუხისმგებელი არ ჩანს
- ✓არასტანდარტულ ამოცანას კვლევა და რეალური შესრულება სჭირდება
03 / როგორ ვმუშაობთ
როგორ ვმუშაობთ
გარემოს გაცნობა
ვადგენთ მომხმარებლებს, მოწყობილობებს, სისტემებს, პრიორიტეტებს, განმეორებად პრობლემებსა და მომწოდებლებს.
სტაბილიზაცია და აღწერა
ვხსნით გადაუდებელ რისკებს, ვქმნით ინვენტარს და მხარდაჭერის მკაფიო გზას.
უწყვეტი გაუმჯობესება
ვაკვირდებით ტენდენციებს, ვამცირებთ განმეორებად შემთხვევებს და ვგეგმავთ პრაქტიკულ განახლებებს.
04 / ხშირად დასმული კითხვები
ხშირად დასმული კითხვები
01მხოლოდ ერთი ტექნიკური პრობლემის მოგვარება შეგიძლიათ?
დიახ. შეგიძლიათ დაიწყოთ ერთი ამოცანით, დიაგნოსტიკური ვიზიტით ან Remote Session-ით გრძელვადიანი ვალდებულების გარეშე.
02გრძელვადიან IT აუთსორსინგს აკეთებთ?
დიახ. მომსახურება შეიძლება მოიცავდეს Helpdesk-ს, მონიტორინგს, მოვლას, დოკუმენტაციას, მომწოდებლების კოორდინაციასა და განვითარების გეგმას.
03შიდა IT თანამშრომელთან ერთად მუშაობა შეგიძლიათ?
დიახ. შეგვიძლია ავიღოთ განსაზღვრული პასუხისმგებლობა, სპეციალიზებული პროექტი ან დამატებითი დატვირთვა მკაფიო Ownership-ის შენარჩუნებით.
იდეიდან მოქმედ სისტემამდე
რა გინდათ რომ გავაკეთოთ?
არ იცით რომელი მომსახურება გჭირდებათ? სწორედ ამიტომ ვართ აქ.